Categoria do curso: Administração
Área de aplicação: Administração, Marketing
Carga horária: de 08 a 280 horas

A palavra chave para a fidelização do cliente é encantar. Em outras palavras, se você quer saber como fidelizar clientes você precisa saber como encantá-los. Encantar nosso cliente é superar as expectativas é fazer o que o seu cliente não espera receber. Encantar é entregar muito valor. Lembrando: Preço é o que o cliente paga, valor é o que ele recebe. Ao término do curso, o profissional será capaz de atuar no processo de atendimento e fidelização dos clientes em ambientes profissionais que exijam a utilização dessas técnicas e práticas. Irá atuar de forma diferenciada na sua função (operacional ou tática), encantando os clientes com soluções práticas e objetivas que estejam ao seu alcance no intuito de lhes atender os desejos ou necessidades. 

de 08 a 280 horas

SIM

• Estratégias para fidelização
  
• A diferença entre tratar bem e atender bem
  
• Os erros mais comuns do atendimento
  
• Satisfação do cliente
  
• Como lidar com situações ou clientes difíceis
  
• Análise do perfil psicológico do cliente.

O horário de aula é livre, você poderá estudar em seu tempo vago e de acordo com suas necessidades. 

Aproveite e se inscreva.

Os especialistas em marketing são unânimes em afirmar que os custos para conquistar novos clientes são muito maiores que o investimento que é feito para reter os já existentes.

O cliente fiel compra com frequência e isso ajuda você a renovar o estoque mais rapidamente, ou seja, os produtos passam menos tempo nas prateleiras e o retorno do investimento é mais quente.

Quando sua empresa consegue cativar o cliente, ele fica disposto a gastar mais por um produto, pois enxerga neste um valor diferencial que está acima do preço.

Além disso, os clientes satisfeitos são os principais responsáveis por recomendar uma marca para amigos, colegas de trabalho e familiares. Quanto maior for o número de recomendações, maior será sua venda.

CERTIFICADOS COM VALIDADE PARA:

 

• Educação Continuada
• Extensão Universitária
• Titularidade para Professores
• Ascensão de Carreira ou Cargo
• Contagem de Carga Horária para Estágio
• Comprovação de Prova de Título para a Educação Continuada
• Enriquecimento de Currículo, lhe destacando no Mercado de Trabalho.
• Apresentação como Título em Concurso Público ou Processo Seletivo Simplificado de Órgãos Federais Estaduais e/ou Municipais... etc.

Orientamos que verifique, antecipadamente, as exigências contidas no edital ou processos seletivos em que pretenda apresentar nossos Certificados, e posteriormente, analise se nossos Certificados atendem a essas exigências. 

Para solicitar o Certificado de Conclusão de Curso do Instituto IDEA, o Aluno deverá possuir aproveitamento igual ou superior a 60% (nota igual ou superior a 60,0 pontos) em sua Redação.
Todos os Certificados são emitidos de acordo com a legislação vigente e para que possam ser eliminadas as fraudes com este documento, todos são registrados internamente com um número individual para posterior consulta de sua autenticidade no site de nossa mantenedora através do endereço www.idea-instituto.com.
Na intenção de evitar fraudes e manter a credibilidade do Portal IDEA, a consulta da autenticidade do Certificado poderá ser realizada, bastando apenas possuir o número de registro do Certificado. Todos os Cursos de nossa Instituição de Ensino são Cursos Livres e após a Lei nº 9.394 de Diretrizes e Bases da Educação Nacional passaram a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizam-se pela modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao Aluno conhecimentos que lhe permitam profissionalizar-se, reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.
Informações mais completas poderão ser encontradas no link abaixo: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9394.htm (Clique no link acima para visualizar informações adicionais)Também, na Constituição Federal de 1988 em seu artigo 205, “caput”, prevê que a educação é direito de todos, e será incentivada pela sociedade, dessa forma, o Portal IDEA age conforme permissivo legal, isto é, com o intuito de incentivo educacional. Tal prática é defendida também pelo artigo 206 da nossa Carta Magna, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”. São normatizações legais de nossos Cursos Livres ainda, o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 11, III e V) de 7 de outubro de 1999. 
Após a aprovação, o Aluno estará apto a solicitar seu Certificado, através do preenchimento do formulário de solicitação de Certificado enviado no e-mail de sua aprovação. Caso tenha sido aprovado e não tenha recebido as devidas orientações em seu e-mail, entre em contato com o Suporte ao Aluno. Os Certificados serão enviados pelos Correios, devidamente preenchido com seus dados pessoais e os do Curso concluído, caso necessite de alguma informação que não conste no modelo padrão de impressão tradicional exibido na imagem acima, orientamos que entre em contato com o Suporte ao Aluno informando suas necessidades para que o setor pedagógico possa analisar sua solicitação e sendo possível, efetuará a alteração antes da postagem de seu Certificado nos Correios.
Destacamos que somente serão efetuadas alterações no Certificado, sem ônus ao Aluno, se o contato for efetuado antes da postagem do mesmo nos Correios, sendo então necessário informar sua necessidade logo após a notificação de sua aprovação por e-mail. 

A taxa de solicitação de Certificado é de R$ 59,90 (para qualquer carga horária).

Neste valor estão inclusos:

-Confecção do Certificado em papel especial;

-Impressão dos dados de aprovação do Aluno

–Criação e impressão do QR Code da aprovação do Aluno no verso do Certificado;

-Registro do Certificado no site do IDEA;

-Impressão dos dispositivos de segurança que aumentam a segurança e a credibilidade;

-Embalagem protetora para evitar danos com umidade no transporte pelos Correios;

-Despesas com o envio do Certificado (cobrado pelos Correios);

-Despesas Administrativas;

Vale ressaltar:

O Aluno poderá receber seu Certificado por outros meios diferentes da postagem simples utilizada para o envio, podendo optar por

• Envio do Certificado por SEDEX
• Envio do Certificado por SEDEX 10 (verificar disponibilidade do serviço para sua região. “Disponibilidade estabelecida pelos Correios”)

Destacamos que os serviços acima são adicionais e possuem taxas individuais, não isentando o Aluno da taxa de solicitação do Certificado informada anteriormente, se necessário, entre em contato com o Suporte ao Aluno solicitando os valores.

 

O prazo máximo para a entrega do Certificado é de 15 dias úteis. Caso o aluno não o receba dentro deste prazo, é de responsabilidade do mesmo nos informar em até 30 dias, a fim de evitar a cobrança da taxa de reenvio do referido documento.

 

 

E no parágrafo anterior, antes dos tópicos que justificam a taxa de certificados, a palavra solicitação se repete. Observe

 

PRECISANDO DO CERTIFICADO URGENTE?

NÃO PERCA TEMPO!

ACESSE NOSSA PLATAFORMA.

CONTATOS:

E-mail
contato@idea-instituto.com

Whatsapp: 35 99225-2011

Sobre os Cursos e Avaliações

1)Preciso pagar algo para fazer algum curso?

Não cobramos taxa de Inscrição. Basta se cadastrar em nosso no curso.

2)Os cursos têm alguma mensalidade?

Não há taxa de mensalidades. Nossa proposta é proporcionar e garantir aos alunos o acesso a uma gama de cursos que lhe serão úteis, e que poderão se tornar um diferencial  para aqueles que almejam se destacar no mercado de trabalho.

3)Os cursos têm horário fixo?

Não. O aluno poderá estudar conforme sua disponibilidade de tempo. O site fica disponível, 24 horas por dia, 07 dias por semana.

4)Só poderei estudar estando logado (conectado à Internet)?

Não. As apostilas e artigos ficam disponíveis para download e impressão, o que possibilita o estudo, sem a necessidade de o aluno estar conectado.

5)Qual é o Método de Avaliação?

Nossa avaliação consiste numa Redação, a qual deverá abordar os pontos mais relevantes do conteúdo ao qual o aluno teve acesso. A Redação deverá conter no mínimo 30 linhas. Para aprovação, o aluno deverá obter nota igual ou superior a 60,0 pontos.

6)Se o aluno for reprovado, terá uma nova chance para enviar a redação?

Em caso de reprovação, o aluno receberá orientações do Tutor Responsável pelo Curso em andamento para que possa corrigi-la e reenvia - la por até 05 vezes, sem nenhuma cobrança adicional.

Sobre a Matrícula no Site

1)Quando poderei iniciar meus estudos?

Seu acesso aos Cursos será liberado após conclusão do cadastro.

2)Por quanto tempo terei de acesso?

Seu tempo de acesso não expira, ou seja, é por tempo ilimitado. Enquanto nosso site estiver ativo na Internet, seu acesso estará garantido.

3) Como posso me certificara quanto à Idoneidade da Empresa?

Para lhe passar maior credibilidade, informamos que somos afiliados da ABED (Associação Brasileira de Ensino a Distância). Todos os Cursos são ministrados de acordo com o Decreto Federal 5.154/04 e nossa Instituição de Ensino está cadastrada na Receita Federal com CNPJ 30363776/0001-37.

Informamos também que os Certificados encontram –se todos validados na Aba Consulte, onde o aluno a qualquer momento (após aprovação no Curso), poderá utilizar para verificação de autenticidade.

Sobre o Certificado de Conclusão

1)      Sobre Formas de Pagamento e Envio do Certificado

O pagamento poderá ser efetuado através de Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou Débito Online. Utilizamos a empresa  PagSeguro, para as transações realizadas via Cartão de Crédito*

2)      Posso enviar o comprovante, a fim de que  a emissão de meu Certificado  ocorra de forma mais ágil?

Sim, Basta encaminhar uma cópia escaneada ou fotografada de seu comprovante para contato@idea-instituto.com

3)      Em quanto tempo receberei  o Certificado em meu endereço?

Após a conclusão do Curso, o Certificado possui até 48 horas úteis após confirmação de pagamento (R$ 59,90) para ser emitido e postado aos Correios, através de Carta Registrada. Assim que postado, os Correios pedem até 15 dias úteis para realizar a entrega no endereço informado no momento da solicitação do Certificado.

4)      O Certificado é reconhecido pelo MEC?

O MEC somente reconhece cursos de Graduação e Pós - graduação. Salientamos que todos os nossos Cursos são Profissionalizantes e nossa Instituição de Ensino é autorizada a emitir os Certificados destes de acordo com o Decreto Federal 5.154/04.

O Decreto Federal 5.154/04 afirma que os cursos livres têm como Base Legal o Decreto Presidencial N° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e PORTARIA Nº 008, de 25/06/2002 e que as Instituições de Ensino como o CEDEP (Portal de Cursos Rápidos) têm direito de emitir certificado ao aluno que concluir e for aprovado em qualquer um dos mais de 2100 Cursos em conformidade com a lei nº 9394/96; Decreto nº 5.154/04; Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97) ou seja, não há um limite determinado para a carga horária, podendo variar entre algumas horas ou vários meses de duração.

5)      Os Certificados podem ser utilizados para contagem de horas extracurriculares exigidas na Faculdade? São válidos em Concursos Públicos?

Nossos Certificados poderão ser utilizados para:

ü  Educação Continuada;

ü  Titularidade para Professores;

ü  Complementação de Conhecimento;

ü  Ascensão de Carreira ou Cargo;

ü  Contagem de Carga Horária para estágio;

ü  Comprovação de Prova de Título para a Educação Continuada;

ü  Enriquecimento de Currículo, lhe destacando no Mercado de Trabalho;

ü  Apresentação como Título em Concurso Público ou Processo Seletivo simplificado de Órgãos Federais, Estaduais e/ou Municipais, etc.

Orientamos que verifique, antecipadamente, as exigências contidas no edital ou processos seletivos em que pretenda apresentar nossos Certificados, e posteriormente, analise se os mesmo atendem a essas exigências.

SE AINDA TIVER DÚVIDAS, BASTA ENTRAR EM CONTATO COM UM DE NOSSOS ATENDENTES ATRAVÉS DO SUPORTE AO ALUNO.

MATRICULE-SE AGORA!