Técnicas de Fidelização - Fazendo o Cliente Voltar

Técnicas de Fidelização - Fazendo o Cliente Voltar


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Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, significa para a empresa que aquele indivíduo é um cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível.

Categoria do curso: Administração
Área de aplicação: Administração, Marketing
Carga horária: de 08 a 280 horas


A palavra chave para a fidelização do cliente é encantar. Em outras palavras, se você quer saber como fidelizar clientes você precisa saber como encantá-los. Encantar nosso cliente é superar as expectativas é fazer o que o seu cliente não espera receber. Encantar é entregar muito valor. Lembrando: Preço é o que o cliente paga, valor é o que ele recebe. Ao término do curso, o profissional será capaz de atuar no processo de atendimento e fidelização dos clientes em ambientes profissionais que exijam a utilização dessas técnicas e práticas. Irá atuar de forma diferenciada na sua função (operacional ou tática), encantando os clientes com soluções práticas e objetivas que estejam ao seu alcance no intuito de lhes atender os desejos ou necessidades. 

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